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Le Site bianchivending.fr évolue avec ses clients
Bianchi Vending France met à jour son portail d’information, dans la suite logique du lancement de la nouvelle gamme. Le lancement de la nouvelle gamme Bianchi Vending Machines a nécessité la mise à jour de tous les outils d’informations techniques et commerciales disponibles. Ces outils englobent tous types de supports papier, numériques et informatiques, tels que les brochures commerciales, les éclatés de pièces détachées, les documentations techniques, les articles de merchandising, mais aussi le portail de communication bianchivending.fr. Depuis sa publication sur le Web en 2002, le site bianchivending.fr fait partie intégrante des outils disponibles pour les clients de la marque et occupe une place croissante dans sa stratégie de communication. Pour être efficace, la conception du site a tenu compte de l’interface graphique utilisée par le plus grand nombre d’internautes (résolution, outils graphiques…) et fait l’objet de mises à jour régulières. bianchivending.fr rationalise l’accès à l’information dans un espace fonctionnel et convivial. En quelques clics, les internautes peuvent accéder à des rubriques telles que les produits, le SAV , des informations institutionnelles, les actualités, etc… Les machines Dans la partie distributeurs automatiques, les gestionnaires peuvent découvrir les toutes dernières documentations commerciales de la nouvelle gamme Bianchi Vending Machines, classées par segments : boissons chaudes, boissons fraîches, confiseries, sandwichs, et alimentation d’appoint. On accède aux visuels produits, aux descriptifs machines en format html, mais aussi et surtout, aux fiches téléchargeables en format pdf. Grâce à cette fonctionnalité, les gestionnaires peuvent disposer instantanément des fiches commerciales, et les utiliser dans des présentations sur supports numériques s’ils le souhaitent. Les anciennes documentations sont archivées et restent également disponibles. Le SAV La partie SAV se décline en plusieurs sous-dossiers dont l’accès, pour certains, est conditionné à la saisie d’un mot de passe en fonction de la confidentialité de l’information. Aujourd’hui, ce sont plus de 400 clients qui se connectent régulièrement pour : - Commander des pièces détachées, - Consulter ou télécharger des tarifs de pièces détachées, - Consulter ou télécharger des documentations techniques, des manuels de programmation, des éclatés de pièces détachées, - Télécharger les dernières révisions des Softwares, - Consulter les infos flash, - Télécharger des étiquettes de claviers ou autres, - Transmettre des informations. D’autres données sont accessibles librement, tels que les formulaires de contacts, les programmes de formations techniques, des renseignements sur le fonctionnement du service (contacts, horaires, mode d’accès). L’évolution du site met également l’accent sur l’interactivité des échanges avec les clients, car pour faire évoluer la qualité de ses prestations, Bianchi a besoin de renseignements précis. Bianchi Vending France a donc mis en ligne deux formulaires destinés à identifier le niveau de satisfaction des gestionnaires sur la qualité des services. Les informations sont recueillies, traitées directement par le service concerné, puis compilées afin de pouvoir extraire des statistiques et analyser les éventuels points à améliorer. À titre d’exemple, si un client rencontre un problème de transport, ou constate une anomalie sur le matériel livré, il lui est possible de le communiquer simplement. L’information sera traitée beaucoup plus rapidement sans avoir à transiter par différentes étapes qui nuisent à l’efficacité de la transmission. Internet, un service pour accompagner le client Source : Le Monde de la distribution automatique (LMDA 98 - mars 2005) - www.lmda.tm.frLa satisfaction client est la priorité de Bianchi et son site s’inscrit dans cette démarche qui vise à proposer une offre globale produits/services. Pour Bianchi Vending Group, une offre est un ensemble composé d’éléments matériels, immatériels et informationnels, susceptibles d’être valorisés par le client. L’offre globale résulte de l’adjonction de services associés aux éléments matériels. Cela passe par un accompagnement du client, des solutions de financement, le professionnalisme de la force de vente, le SAV, et tous les outils mis à la disposition du client pour l’accompagner dans son activité. Ainsi, les bénéfices associés permettent d’élargir les bénéfices délivrés au client et souvent de se différencier de la concurrence. "Parce que nos clients sont des professionnels et qu’ils achètent bien une source de profit, nous mettons en œuvre tous les moyens nécessaires pour leur permettre d’atteindre leurs objectifs" conclut Gilbert Antonini, Président Directeur Général Bianchi Vending France. |
